نصــ*ـب وإبتزاز شركات الإنترنت والإتصالات في مصر

حاليا لدينا 4 شركات او 4 شبكات محمول واتصالات والتي هم بالفعل يتولون توزيع الانترنت في مصر وهم بالترتيب من حيث الاقدمية وتاريخ الانشاء:
  1. فودافون مصر
  2. اورانج "قديما موبينيل"
  3. اتصالات مصر
  4. we "سابقا الشركة المصرية للاتصالات"

مشاكل خدمة العملاء

الشكوى مريرة والحديث طويل والمساوئ عديدة للغاية
 أما عن حال خدمة العملاء مع الشركات الاربع، فجدير بالذكر أن تأتي شركة we  الشركة الرابعة  والاحدث وهي في مقدمة القائمة السوداء، فلديهم أسوء خدمة عملاء ولا عجب في ذلك لإنها شركة تابعة للحكومة المصرية، ونحن نعلم بالطبع مدى سوء الشركات الحكومية وسوء خدماتها مقارنة بشركات القطاع الخاص.

 وهذا يأخدنا بدورة الى شركة من شركات القطاع الخاص وهي شركة اتصالات مصر 011 وهي تعد الشركة رقم 3 في مصر، فعن مستوى رقي خدمة عملاء اتصالات وثقافة موظفيها وتفهمهم، فحدث ولا حرج، الشركة  لديها اسوء نظام خدمة عملاء على مستوى القطاع الخاص "بمعني الكلمة"، فعندما تتحدث مع أحد موظفي خدمة عملاء إتصالات مصر تشعر للوهله الاولى أنك تتحدث مع بائع متجول على عربة فول في الشارع "مع كامل احترامي لبائعي فول الشارع"

نأتي الى الشركة الثانية  في مصر اورانج 012، فمن حديث خدمة العملاء فالشركة تهتم بموظف خدمة عملائها أكثر من اهتمامها بالعميل نفسه، ولايصح أن نقول موظف خدمة عملاء، فالاصح ان نقول ان العميل هو من يخدم الموظف، فموظف خدمة عملاء اورانج، عندما تتحدث معه تجد أنه يتمتع بدرجة كبيرة من الثقة الممذوجة بالغرور، ولسان حاله للعميل "انت بالنسبة لينا مجرد راس لو مش عاجبك نظامنا شوف غيرنا" وأما عن حل المشاكل في شركة اورانج يطول الامر فقد تستغرق المشكلة البسطية وقت أكثر من أسبوع لحلها.

نأتي الان الى "أحلى الوحشين" شركة فودافون 010، فشركة فودافون هي صراحة أفضلهم من حيث خدمة العملاء من حيث التعامل والرقي وحل المشاكل، ولكن هذا لايغفر لهم سيئاتهم، فهناك العديد من المساؤي ولكنهم مشتركون كباقي الشركات في هذه المساوئ.

مشكلة إدارية وخلل كبير  في الشركات الاربع

المشكلة أنهم لايوجد لهم مقر إداري أو مدير مسئول  في المحافظات لحل مشاكل العملاء "سوى موظفي خدمة العملاء البسطاء " 
الذين لا حيلة لهم إلا القليل، فعندما يكون لديك مشكلة كبيرة وتريد حلها، لن تجد من تتواصل معه تواصل مُجدي، فليس أمامك سوى مكالمة خدمة العملاء هاتفيا، والذي لاتستطيع حل المشكلة من خلالها "واللى ممكن يقفل الخط في وشك وانت بتكلمة"

او التوجة الى أحد الفروع، وهناك كما ذكرت لن تجد سوى موظفي خدمة العملاء البسطاء والذي يقول لك 
"ليس باستطاعتي حل هذه المشكلة فصلاحياتي محدودة، عليك الاتصال بخدمة العملاء "
وأنت أيها العميل المسكين المغلوب على امرك لم تفلح في التواصل بصورة جيدة في مكالمتك الهاتفية مع خدمة العملاء، فالمشكلة هنا انك مش لاقي مسئول تعرف تكلمه، وهذا حال الاربع شركات.

2 تعليقات

  1. غير معرف1/18/2020 5:56 م

    والله العظيم كل حرف قولته صح للاسف مفيش شركة محترمه في مصر كلها

    ردحذف
  2. الشكوى مريرة والحديث طويل والمساوئ عديدة فعلا

    ردحذف

إرسال تعليق

أكتب تعليق

أحدث أقدم